工作動(dòng)態(tài)
“網(wǎng)格+營商”優(yōu)化燃?xì)猸h(huán)境 提升服務(wù)效能
隨著客戶對(duì)服務(wù)要求不斷提升，個(gè)性化需求增多，以前傳統(tǒng)、被動(dòng)、分散的管理模式已經(jīng)無法全面滿足用戶需求。為更快更好滿足客戶需求，公司高度重視，大力推進(jìn)“網(wǎng)格+營商”機(jī)制，以此推動(dòng)基層便民服務(wù)工作與網(wǎng)格化管理有機(jī)結(jié)合。網(wǎng)格員將以“管家”“行家”兩重身份互相配合、有機(jī)融合,認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)格化管理工作要求, 讓客戶遇見問題“有人可找，有人可管”，達(dá)到提升服務(wù)效能，提高服務(wù)質(zhì)量，為內(nèi)江市的燃?xì)饩用窨蛻艉头蔷涌蛻魻I造便捷的“一站式”的用氣環(huán)境。
市中區(qū)作為首批開展的“網(wǎng)格化”試點(diǎn)區(qū)域，利用“網(wǎng)格化”優(yōu)勢(shì)，對(duì)安全巡檢、隱患整改、綜合服務(wù)業(yè)務(wù)等“一站式”服務(wù)模式進(jìn)行探索，目前，“燃?xì)夤芗摇泵刻於紩?huì)下沉到自己的網(wǎng)格中進(jìn)行走訪、并利用晚上時(shí)間開展集中民用安檢、以停促改、隱患整治專項(xiàng)行動(dòng)，提高安檢入戶率，并協(xié)同開展隱患整改和綜合服務(wù)業(yè)務(wù)推廣。在做好安全用氣宣傳的同時(shí)，也能發(fā)現(xiàn)隱患，解決隱患。“管家式”網(wǎng)格模式也逐顯成效。不僅能夠讓燃?xì)饪蛻艏皶r(shí)了解到安全用氣的相關(guān)信息，還能第一時(shí)間通過“管家”進(jìn)行燃?xì)庾稍?，免去了跑腿的麻煩，暢通了互?dòng)渠道，用心用情為客戶做好服務(wù)。
下一步，公司將繼續(xù)推深做實(shí)“網(wǎng)格+營商”機(jī)制，充實(shí)網(wǎng)格力量，精準(zhǔn)服務(wù)，為內(nèi)江燃?xì)饪蛻舻陌踩脷猸h(huán)境做出貢獻(xiàn)。